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Design de service & innovation sociale
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Qui sommes-nous ?

étrangeOrdinaire est une agence de design de services spécialisée en conception participative et en innovation sociale. Notre métier consiste à imaginer, concevoir et prototyper des expériences utilisateurs par les méthodologies du design. Nous travaillons depuis plusieurs années avec des collectivités territoriales et des entreprises afin d’améliorer leurs services proposés aux usagers-citoyens. De par nos savoir-faire et notre expérience, nous sommes en capacité de vous accompagner dans la mise en place d’un processus d’innovation centrée-usager en adaptant notre méthodologie à vos besoins.

Notre façon de faire

Chez étrangeOrdinaire, nous intervenons sur vos projets par un processus exploratoire fusionnant le design de services et l’innovation centrée-usager. Si nos projets sont des réussites, c'est grâce à cette approche centrée sur les besoins et les modes de vie des usagers-citoyens. Elle s’articule autour de 4 grands principes :

Innovation
centrée-usager

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Comprendre

Imaginer

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Tester

Prototyper pour expérimenter
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Déployer

Développer des solutions
opérationnelles
En savoir plus
Comprendre
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Bien comprendre les contextes sociaux, les habitudes et les modes de vie des usagers est essentiel pour toute démarche de projet de design. Pour cela, nous accompagnons nos clients dans la définition des besoins du projet. Grâce à des outils aussi novateurs qu’adaptés, nous mettons le pas dans celui de vos usagers afin d’appréhender un sujet par l’expérience sensible de ceux qui les vivent ou les font. En allant au plus près des personnes, nos équipes perçoivent dans le détail tous les usages d’un territoire ou d’une organisation donnés (espace public, collectivité, quartier, ville, …).

Imaginer

Afin d’imaginer des solutions viables, désirables et appropriables par les bénéficiaires et les gestionnaires, nous mettons en place des cadres de travail collaboratif (ateliers, séminaires, focus group, etc.). Cela nous permet d’intégrer l’expertise des usagers dans le processus de conception, de recueillir de nombreuses idées et d’en éprouver certaines.

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Afin d’obtenir un résultat vraiment en phase avec les besoins des utilisateurs, nous nous servons du prototypage comme d’un accélérateur de conception. En effet, la logique d’essai-erreur, alternant hypothèses et prototypes, permet de fabriquer pour mieux penser, plutôt que de trop penser avant de fabriquer. Ainsi, par l’expérimentation, nous pouvons rapidement éprouver les usages auprès des bénéficiaires et récolter de précieuses informations permettant de faire évoluer le prototype de manière agile. Chez étrangeOrdinaire, le prototype n’est pas l’objet final d’une réflexion mais une des étapes nous amenant à déployer un dispositif opérationnel.

Déployer

Afin de déployer un produit fini, nous mettons toutes nos compétences de designers (communication, modélisation, plan technique, etc) pour mener à bien la conception et la construction d’un produit, d’un service, d’un espace, d’une interface ou d’une communication. Pour cela, notre expertise en gestion de projet nous permet d’assurer un résultat optimal en fonction des budgets et des attentes du clients.Beige Caoutchouc Colorlite Crocs Lined Clog TumbleweedOatmeal Homme 0dfq0

Innovation centrée-usager

L’innovation centrée-usager constitue un modèle séquentiel, non linéaire, composé de quatre phases distinctes, non exclusives les unes des autres. La succession des phases recouvre un processus qui va de l’exploration à l’expérimentation, et permet d’aborder alternativement des problématiques liées à l’utilisabilité, envisagée sous l’angle des « interactions Homme-Machine », et à l’usage, considéré comme une « pratique sociale ». Chaque phase débouche sur la production d’un livrable, permettant de formaliser des états intermédiaires du produit ou du service en cours de développement, et qui constitue le point de départ de la phase suivante. Enfin, il est à noter que chaque phase possède également une autonomie relative, pouvant faire l’objet de plusieurs boucles de rétroaction sur elle-même, en fonction du degré de perfectionnement du livrable que l’on souhaite atteindre.

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Nos valeurs

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Des innovations à forte valeur sociale

A priori, il peut sembler hors de propos de croire que des « concepteurs de meubles de salon et de cuisines design » puissent avoir un rapport, même lointain, avec l’innovation sociale. Pourtant, les pratiques et les objectifs du design ont considérablement évolué depuis une quinzaine d’années et se sont réorientés vers la conception et la réalisation “d’objets” tels que les services, les expériences usagers, les écoproduits et même les politiques publiques. Le design social se focalise sur l’usager « citoyen »; acteur d’un service public ou privé. C’est ce nouveau focus qui change profondément l’essence de cette profession. Les méthodes et les outils restent les mêmes (Focus group, storytelling, maquette, prototype, dessin, schématisation etc.). Les démarches, les objectifs, les résultats sont quant à eux nouveaux et en perpétuelle recherche d’adéquation avec la société humaine et ses défis actuels.

Le design dans l'action politique

Faire appel au design de service est particulièrement pertinent dans l’action publique. En effet, nos compétences sont très complémentaires de celles des élus et des agents de la fonction publique, notamment parce que nous proposons des méthodes inspirées des sciences sociales, afin de repartir des usages et des besoins des citoyens pour les intégrer dans la conception des politiques publiques. En utilisant des pratiques du terrain, en imaginant de nouveaux possibles issus du dialogue créatif avec les usagers et les agents, en confrontant les points de vues grâce aux techniques de représentation et de matérialisation puis en les éprouvant rapidement au travers de prototypes, l’objectif consiste à organiser différemment l’exercice politique et à redonner ainsi du sens à l’action publique, en la rendant plus appropriable, plus efficace et plus démocratique. De plus, notre démarche permet d’outiller les décideurs publics pour qu’ils soient en mesure de concevoir des politiques publiques plus désirables.

L’ESS pour dynamiser les territoires
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L’économie sociale et solidaire est un moyen simple de connection entre économie, territoire et population. Il s’agit en effet d’une économie liée à un territoire donné. Il ne faut pas croire que cette économie est dénuée de profits. Mais ces profits sont intégrés localement, car liés à un collectif d’acteurs. De plus, le profit individuel est proscrit et les résultats sont réinvestis. A l’origine, ce modèle est né dans le secteur industriel, avec les coopératives ouvrières. Elles permettaient aux travailleurs de reprendre la main sur leur outil de production. Basé sur des principes de solidarité et d’utilité sociale, le statut de coopérative lie les travailleurs et les gestionnaires entre eux grâce à des principes de solidarité et d’utilité sociale. Cette gouvernance évite de donner la main aux seuls actionnaires sur une activité économique.

étrangeOrdinaire, qui fonctionne aujourd’hui aussi en statut de coopérative, croit en un modèle d’économie ancré dans les territoires. Nous insufflons dans notre travail de conception des modèles économiques intégrant les dimensions locale, sociale et solidaire, afin d’ancrer concrètement nos innovations dans les territoires.

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Humaniser le numérique
Concevoir des dispositifs durables
Des espaces de vie plus habitables
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Fabriqu{éO}

L’idée de Fabriqu{éO} est d’avoir un espace de conception dédié à des projets que nous impulsons. Il arrive parfois qu’une bonne idée émerge sans qu’aucun commanditaire ne nous demande de la développer. La Fabrique nous donne un cadre pour pousser cette idée, l’expérimenter et le cas échéant la développer. Avec Fabriqu{éO} qui est en quelques sorte notre petit laboratoire maison, nous ouvrons les portes de notre R&D à tous les curieux !
Découvrez Fabriqu{éO}

Nos actualités

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Projets en cours

On travaille actuellement dessus
Voir le site projet
Prévu pour
Septembre 2017

Eurêka Arles

Ce projet est à l’initiative de la Chambre de commerce et d’industrie du pays d’Arles. Il a pour objectif de dynamiser le centre-ville en favorisant le développement d’une nouvelle offre de services ou de produits. Ce travail prend appui sur l’expression des «consomm-acteurs» et sur l’innovation collective. Il doit permettre d’imaginer avec vous les fonctions, les formes et les usages que ces services ou produits devraient apporter aux consommateurs de demain ; notamment en centre-ville. Vos idées et ressentis seront croisés avec les grands projets à venir à Arles tels que : la construction de la Tour Gehry par la Fondation LUMA, l’émergence d’une SmartCity (ville intelligente et connectée par l’outil numérique), l’aménagement des quais et du centre-ville, etc.).

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Maison du Département - Isère

Mission d'accompagnement en design de services pour la conception de la future maison du Département et du Centre médicosocial du Grésivaudan. Nous travaillons depuis février 2017 avec le département de l'Isère pour la définition du plan des usages et pour la programmation des nouveaux espaces d'accueils, de travail et de vies de la MDD.

Prévu pour
Décembre 2017

AG2R - évaluation et amélioration des préstations d'adaptation du logement

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En groupement avec le cabinet Argo&Siloe, nous travaillons actuellement sur une évaluation des prestations d'adaptation du logement pour les personnes âgées. Au cours de cette mission, nous aurons l'occasion d'aller à la rencontre des bénéficiaires et des professionnels de l'adaptation du logement afin d'interroger leurs usages et leur pratique en vue de les rendre plus efficientes et plus adaptées aux attentes des usagers.

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